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Amdocs CRM
Sie nutzen Amdocs® CRM-Anwendungen, um die Daten Ihrer Kunden effizient zu verwalten. Diese Applikationen helfen Ihnen bei der Erschließung neuer Absatzpotenziale und tragen dazu bei, gewinnbringende Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Amdocs-Anwendungen sind speziell für die Erfassung großer Mengen von Kundendaten für Service und Support konzipiert. Die Aufbewahrung historischer Daten ist durch einschlägige gesetzliche Bestimmungen vorgeschrieben. Gleichzeitig aber kann das daraus resultierende Datenwachstum die Datenbanken schnell an ihre Belastbarkeitsgrenzen bringen und letztendlich dazu führen, dass vereinbarte Service-Level nicht eingehalten werden.
 IBM® Optim™ ist eine einzige skalierbare Lösung, die Ihnen die Verwaltung der Amdocs CRM-Daten auf der Ebene von Geschäftsobjekten ermöglicht, wie z.B. historische Fälle, Interaktionen, Standorte und Kontakte. Sie können alte Transaktionen sicher auf dem unter Kosten-/Nutzen-Aspekten optimalen Speichermedium archivieren und gleichzeitig sicherstellen, dass die gesetzlichen Vorgaben für die Datenaufbewahrung eingehalten werden. Durch eine in Amdocs CRM integrierte Sicht auf die archivierten Daten können die Kundenbetreuer schnell und problemlos auf Anfragen reagieren.
Mit Optim gewinnen Sie die dauerhafte Kontrolle über Ihre Amdocs CRM-Anwendungsdaten und können deren Verfügbarkeit mit Ihren Geschäftszielen synchronisieren. Auf diese Weise optimieren Sie die Performance, reduzieren Risiken und kontrollieren die Kosten. Optim ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten und deren Anfragen viel schneller zu beantworten. Das bearbeitbare Anfragevolumen steigt, wodurch die durchschnittlichen Kosten pro Anfrage sinken. Mit den bewährten Funktionen, die Optim für das unternehmensweite Datenmanagement bereitstellt, können Sie Ihre Amdocs-Daten perfekt verwalten und so für Ihr Unternehmen den maximalen Geschäftswert generieren.
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